Política de Privacidade
Esta página explica quais dados a Vortex coleta quando você pede uma cotação, para que eles são usados, com quem são compartilhados e como você pede a exclusão deles. Vale para este site e para o atendimento por WhatsApp e telefone.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados tratados neste site é a Vortex Corretagem de Seguros Ltda - ME, nome comercial Vortex Planos de Saúde, inscrita no CNPJ 42.974.952/0001-56, com endereço na Av. Geremário Dantas, 480, Pechincha, Rio de Janeiro, RJ, CEP 22740-010.
A Vortex atua como corretora de planos de saúde. Isso significa que ela intermedeia a contratação entre você e a operadora escolhida, e trata os seus dados para essa finalidade.
2. Quais dados são coletados
Dados que você informa: nome, telefone, e-mail, quantidade de pessoas que entram no plano, idades, cidade, se tem CNPJ e qual, plano atual quando existe, e o que mais você escrever na conversa.
Dados de navegação: páginas visitadas, data e hora do acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e de onde você veio até o site, como um anúncio ou uma busca no Google.
A Vortex não pede e não usa dados de cartão de crédito ou senha bancária. O pagamento da mensalidade é feito diretamente com a operadora contratada.
3. Informações de saúde
Para comparar planos, às vezes é preciso saber de uma condição de saúde, de uma gravidez ou de um tratamento em andamento, porque isso muda a análise de carências e de rede. A Vortex só usa essa informação para orientar a escolha e, quando necessário, para conduzir a contratação junto à operadora.
A Declaração de Saúde exigida na contratação é preenchida por você, diretamente com a operadora. A Vortex não preenche esse documento no seu lugar e não mantém prontuário nem arquivo clínico dos beneficiários. O que você contar sobre saúde durante o atendimento fica registrado apenas no histórico daquela conversa, e é usado só para orientar a escolha do plano.
4. Para que os dados são usados
Para responder ao seu contato, montar a cotação, comparar as opções das operadoras, conduzir a contratação e dar suporte depois dela, inclusive em renovação, reajuste e portabilidade. Também para cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade de corretagem, e para medir quais páginas e anúncios trazem contato, sempre de forma agregada.
A Vortex não vende as suas informações e não cede a sua lista de contatos para terceiros fazerem oferta de outros produtos.
5. Base legal do tratamento
O tratamento se apoia na Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709/2018. Quando você pede uma cotação, os dados são tratados para os procedimentos preliminares e a execução do contrato de intermediação. Os dados de navegação são tratados com base no legítimo interesse em entender e melhorar o atendimento. Informações de saúde e o envio de comunicações comerciais dependem do seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
6. Com quem os dados são compartilhados
Com as operadoras de plano de saúde cotadas, para gerar a proposta e conduzir a contratação. Com administradoras de benefícios, no caso do coletivo por adesão, porque a contratação passa obrigatoriamente por elas. Com os sistemas que a Vortex usa para atender e organizar os contatos, como o WhatsApp e a plataforma de relacionamento com clientes. E com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
O compartilhamento é limitado ao necessário para cada uma dessas finalidades. Alguns desses sistemas guardam dados em servidores fora do Brasil, o que a LGPD permite mediante garantias de proteção equivalentes.
8. Por quanto tempo os dados ficam guardados
Enquanto durar o atendimento e a relação com o cliente, e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, ou para defesa em eventual processo. Contatos que não avançaram para contratação são descartados quando deixam de ter utilidade para o atendimento, ou antes disso, se você pedir a exclusão.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de confirmar se a Vortex trata os seus dados, de acessá-los, de corrigir o que estiver errado ou incompleto, de pedir a exclusão dos dados tratados com base no consentimento, de pedir a portabilidade, de saber com quem foram compartilhados, de retirar o consentimento e de se opor a um tratamento que considere indevido.
Para exercer qualquer um desses direitos, use os contatos do item 12. O pedido é respondido no prazo previsto na lei. Pode ser necessário confirmar a sua identidade antes, para não entregar dados à pessoa errada.
Alguns dados precisam ser mantidos mesmo depois do pedido de exclusão, quando há obrigação legal de guarda. Nesse caso, a Vortex informa quais são e por quê.
10. Segurança
A Vortex adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, e limita o acesso às pessoas que precisam dele para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer um incidente com risco relevante, a Vortex comunica os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
11. Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada quando houver mudança nos serviços, nas ferramentas usadas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes são comunicadas pelos canais de atendimento.
12. Como falar com a Vortex sobre seus dados
Pelo WhatsApp ou pelo telefone (21) 3798-7776, de segunda a sexta, das 9h às 18h, ou por carta ao endereço da empresa, informado no item 1. Diga que o assunto é proteção de dados e descreva o pedido.